Preguntas frecuentes

 

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando realizas un pedido en Rovelo Valencia, el tiempo de entrega puede ser diferente al que estás acostumbrado. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar significativamente en costes de almacenamiento y transporte.
Esto nos permite ofrecer precios muy competitivos.
El tiempo medio de entrega es de 5 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés por nuestros productos, tu pedido puede tardar un poco más de lo esperado. Agradecemos tu comprensión.
Si ya ha pasado este período y aún no has recibido nada, por favor envíanos un correo a support@rovelo-valencia.com.
Investigaremos lo que ha ocurrido con tu paquete.

Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@rovelo-valencia.com.
Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación, y el motivo de la devolución.
Te enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Una vez confirmado, podrás enviar el producto con la empresa de mensajería de tu elección.

¿Cuánto cuesta una devolución?
Lamentablemente, los costes de devolución corren por cuenta del cliente.
El coste depende de la empresa de transporte que elijas.
Consulta el sitio web de la empresa correspondiente para obtener más información sobre precios.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre dispones de 14 días de derecho de devolución.
Este plazo comienza el día que recibes el producto.
Sin embargo, hay algunas condiciones para poder devolverlo:

  • El plazo de devolución no debe haber vencido.

  • El producto debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.

  • El producto no debe haber sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal.
Si no estás seguro de si tu método de pago es aceptado, simplemente sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.

Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y confiables, por lo que son 100 % seguras.

¿Qué hago si no he recibido una confirmación de pedido?
¡Eso no debería pasar!
Envíanos un correo con tu nombre completo y dirección de correo electrónico a support@rovelo-valencia.com, y te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por algún motivo?
Envíanos un correo lo antes posible a support@rovelo-valencia.com.
Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) y, si lo deseas, también el motivo de la cancelación.